Há uns tempos falei do Macbook que teve o mesmo problema na bateria 3x. Apesar do portátil estar a funcionar, a garantia estava para acabar em breve e da próxima vez além de se esperar semanas pela reparação, tinha de se pagar.
Como a Apple não colaborou, a Media Markt disse que substituía o portátil por um novo. Como a ideia de comprar outro Mac assusta propusemos vales de compra.
E eles deram o valor do portátil novo em vales de compra. 1280 euros. Por um portátil a funcionar com uma potencial avaria.
Para a Media Markt poder pedir algo em troca, se o modelo comprado for Mac, eles podem reclamar mais facilmente com a Apple.
Também sei que o mais provável é ter sido um caso isolado, e como Media Markt já mostrou que apoia os clientes, vai vir para casa um Macbook a sair do forno.
Nota: Foi feita uma reclamação por escrito e isso ajudou a acelerar o processo. Mas eles são apenas revendedores, por isso julgo que agiram de boa fé.
Eu já por duas vezes fui à Media Markt fazer compras e devolvi no dia seguinte, as caixas abertas, sem justificações, contra reembolso de dinheiro. Foi um cabo HDMI e um cabo adaptador DVI – HDMI.
É certo que a lei a nada obriga a Media Markt a este tipo de trocas, mas são politicas destas que fazem com que a Media Markt seja a primeira loja a vir-me à cabeça sempre que penso comprar alguma coisa da área de negócio deles.
A verdade é que eles aceitam trocas/devoluções em 15 dias, sem qualquer justificações e ao contrario do que eu pensava e quase toda a gente pensa, isto não está na lei. A concorrência aumentou esta prática, mas não é lei. Foi um jurista que me disse.
Nas lojas da TMN por exemplo, a partir do momento que pagas já não aceitam trocas nem devoluções em nenhum caso que não seja avaria. Ou seja, se quisesse comprar alguma coisa da TMN iria à Media Markt. Claro que nunca na vida hi-de comprar nada à TMN…
Por acaso também pensava que isso dos 15 dias era verdade, no entanto depois de ler o decreto há uns tempos o que parece ser verdade isso se aplicar apenas em lojas online e mais alguns casos.
De qualquer modo se o aparelho não apresentar as condições que era suposto tu podes devolvê-lo. Claro que isto das condições ainda é muito vago para mim.
Boa cena. Na Worten também me correu bem e trocaram-me um iPod nano com um ano e pouco que foi pra maquina de lavar, por um novo. Não foi a Worten, mas a Interlog que o substituiu, claro…
Na Worten também são bons moços… já me aceitaram uma devolução na Worten do Dolce Vita no Porto de um artigo comprado em Guimarães, sem pedirem qualquer justificação.
Por outro lado o site da Media Markt é muito fraquinho… As coisas não têm preço, a pesquisa não faz grande coisa, chega-se ao fim de uma página e temos que vir para cima para ir para outra. E se receber o email, o ficheiro é um pdf gigantesco que demora muito a abrir.
Fico à espera que melhorem isso!
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Olá sou uma jovem em panico porque o seu ipod touch mergulhou num aquario e deixou de funcionar… ao ler os vossos problemas principalmente o d maquina de lavar… fiquei com algumas esperanças…
comprei-o na media market, acha que ha esperança de eles me darem um novo ou memso arrnjar ? Eu nem sei se digo que ele caiu na agua …
obg